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Rédiger une lettre pour demander un remboursement (2)


La leçon

Méthode pour rédiger une lettre de réclamation

Les différentes étapes :

  • L’objectif de la lettre : la lettre de réclamation vise à exprimer son insatisfaction concernant un service ou un produit que vous avez acheté. Vous demandez ensuite le dédommagement (le remboursement de l’argent dépensé) ou l’échange. L’objet de la lettre devra donc être clair : demande de réclamation ou dédommagement.
  • Le rappel de la situation : ce paragraphe correspond à votre introduction. Vous allez rappeler les éléments nécessaires à la compréhension de votre problème : le produit que vous avez acheté, quand et où vous l’avez acheté (dans un magasin, en ligne)…
  • L’explication du problème et les conséquences : c’est dans ce paragraphe que vous allez détailler les problèmes rencontrés ou le défaut constaté sur le produit. Selon l’objet de votre réclamation, vous pouvez expliquer les conséquences subies : frais supplémentaires, avion manqué, dégâts…
  • La demande de réclamation : vous pouvez demander un remboursement ou un échange, accompagnée ou non d’une mise en demeure, c’est-à-dire une sorte de menace, si le préjudice n’est pas résolu rapidement. Par exemple : Si je n’obtiens pas réparation dans les meilleurs délais, je n’hésiterai pas à mettre le dossier entre les mains de mon avocat.
  • La conclusion : vous pouvez remercier ou demander un délai plus rapide et vous terminez par une formule de politesse. Vous devez adapter la formule de politesse à la personne à qui vous vous adressez dans la formule d’appel. Par exemple : Je vous prie d’agréer, monsieur le directeur/ monsieur, l’expression de mes salutations distinguées


Exercice n°1

Aide : Dites si les formules suivantes sont des formules formelles ou amicales.


Question n°1

J’ai hâte de vous voir.

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Question n°2

Grosses bises.

Corriger la question

Question n°3

Cordialement.

Corriger la question

Question n°4

Je vous écris dans le but de vous faire part de mon mécontentement.

Corriger la question

Question n°5

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je me tiens à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Corriger la question

 


Exercice n°2

Aide : Dites si les formules suivantes sont des formules formelles ou amicales.


Question n°1

Je vous prie d’agréer, Monsieur le directeur, l’expression de mes sincères salutations.

Corriger la question

Question n°2

Madame la directrice.

Corriger la question

Question n°3

Ça fait longtemps que je n’ai pas eu de tes nouvelles.

Corriger la question

Question n°4

Meilleures salutations.

Corriger la question

Question n°5

Suite à l’annonce parue dans le journal la semaine dernière, je vous écris pour postuler au sein de votre entreprise.

Corriger la question

 

Exercice n°3

Aide : Complétez la lettre de Sophie avec les mots suivants :

domaine (masc.), qualités (fém.), réponse favorable (fém.), stages (masc.), candidature (fém.), renseignement (masc.), présentation (fém.).


Question n°1


  • Suite à votre annonce parue dans « Nice Matin », je vous adresse ma pour la période du 1er octobre au 31 décembre 2012.

  • En cours de préparation d'un Brevet de technicien supérieur en Action commerciale, j'ai déjà effectué quelques au sein de boutiques renommées dans le monde de la mode.

  • Cette expérience a confirmé ma motivation à travailler dans le de la vente .

  • Je pense donc posséder les pour occuper ce type de poste : sens du contact avec la clientèle, goût pour la mode, dynamisme et excellente .

  • Je me tiens à votre disposition pour tout complémentaire .

  • Dans l'attente d'une réponse , je vous prie d'agréer, monsieur, l'expression de mes sincères salutations .

  • Sophie Martin.


Corriger la question

 

Auteur de l'exercice :



Natura Auvergne


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