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level Expert

Module : Ingénierie de la formation


La leçon

Formation pour Formateurs 

COMPETENCE VISÉE :  
Se doter d’un système d’ingénierie de la formation opérationnel

DESCRIPTION DU MODULE :
Nous avons souvent des demandes d’actions de formation, émanant de différentes organisations : entreprises, ministères, organismes de formation (universités, grandes écoles, instituts de langues, etc.), associations, etc. Ce module a pour objectif d’acquérir les connaissances conceptuelles et de développer les connaissances procédurales nécessaires à la mise en place d’une démarche d’ingénierie de la formation en milieu professionnel.

Le module " Ingénierie de la Formation " se déroule à l'école Azurlingua et compte 4 séquences :

  1. Découvrir la démarche d’ingénierie de la formation
  2. Réaliser l’audit (1ère étape de l’ingénierie de formation)
  3. Réaliser l’ingénierie pédagogique (2ème étape de l’ingénierie de la formation)
  4. Mettre en place l’évaluation (3ème étape de l’ingénierie de la formation)

 

1ère étape de l'ingénierie de formation : définition et outils conceptuels de l’audit

Déterminer le profil de compétences acquis d’un public-cible

L'audit est la première étape de la démarche d’ingénierie de la formation. L’audit est un mode d’investigation consistant à comparer, grâce à des indicateurs pertinents, une situation réelle à une situation souhaitée (le référentiel) et à mettre en évidence des écarts (le déficit des compétences). Il a pour objectif de prendre une décision opératoire quant aux priorités de la formation (les objectifs de formation).

C’est une étape qui consiste donc à déterminer :

  • le public-cible,
  • le profil de compétences requis (PCR ou référentiel de compétences) pour que le 
  • public-cible réussisse dans un contexte donné (= profil souhaité),
  • le profil de compétences acquis par le public-cible (PCA), 
  • le déficit des compétences (= besoins de formation),
  • les objectifs de la formation.

Comment déterminer le profil de compétences  acquis (PCA) d’un public-cible ?

Il s’agit de vérifier quelles sont les compétences de ce profil déjà acquises par ce public-cible. L’ensemble de ces compétences constitue le PCA appelé également le profil professionnel acquis (PPA).

Nous proposons une activité pour mieux comprendre le PCA.

 

Demande :

Le directeur d’un grand hôtel trouve que son personnel d’accueil n’est plus assez performant : les clients se plaignent. Soucieux d’optimiser les compétences de ses employés, il a souhaité leur offrir une formation. Il fait appel à un cabinet d’expertise pour établir le cahier des charges d’une formation à l’accueil.

Contexte :

Le directeur a eu recours à un expert qui, pour mettre en place cette formation, a mené une démarche d’ingénierie de la formation.

Cet expert est donc allé sur le terrain pour mener à bien l’audit et a rendu au directeur des ressources humaines le cahier des charges de la formation.

 


Exercice n°1 : Pour aller plus loin...

Aide : Les démarches susceptibles d’être utilisées par les concepteurs :

a. NON car les compétences professionnelles ne sont pas prises en charge par le test.

b. NON car l’expert récoltera les représentations des employés. Ce qui ne peut pas constituer un PCA. En plus, il devra prendre en compte les compétences professionnelles du public-cible

c. NON car l’expert récoltera les représentations de son public-cible. C’est trop subjectif. Le public-cible n’a pas toujours conscience du degré de maîtrise de ses compétences Cela ne peut donc pas constituer une bonne démarche pour déterminer le PCA.

d. OUI mais ce n’est pas suffisant car l’expert devra compléter par des activités ressemblant à celles que les employés pratiquent quotidiennement

e. OUI

f. NON car ces entretiens devraient compléter les entretiens avec les employés. L’expert ne peut donc se contenter de cette seule démarche.


 


Exercice n°2

Aide : Quelle(s) démarche(s) l’expert pourrait-il utiliser pour déterminer le profil de compétences acquis par les employés de l’hôtel (= public-cible) ?

Cochez la bonne réponse.


Question n°1

a. Un test de positionnement (comme celui du DELF par exemple) pour évaluer les compétences linguistiques en compréhension orale (CO), production orale (PO), compréhension écrite (CE) et production écrite (PE).

Corriger la question

Question n°2

b. Un questionnaire sur la maîtrise de leurs compétences linguistiques en CO, PO, CE et PE.

Corriger la question

Question n°3

c. Un questionnaire la maîtrise des compétences professionnelles des employés.

Corriger la question

Question n°4

d. Des entretiens avec les employés.

Corriger la question

Question n°5

e. Des activités d’écrit élaborées à partir de documents de l’hôtel (Fiche de suivi, rapport quotidien, etc.)

Corriger la question

Question n°6

f. Des entretiens avec les collègues (ceux qui ne sont pas concernés par la formation) des employés ou leurs supérieurs hiérarchiques.

Corriger la question

 

Auteur de l'exercice :



Abdelkrim Kahboub


Contributeur

Algérie
Maître-assistant à l’Ecole normale supérieure d’Alger. A partir de 2006, il met en place de nombreuses actions et formations dans le domaine de l’ingénierie de la formation et du FOS. Depuis 2010, il intervient comme expert en Ingénierie de la formation et en FOS auprès de la FIPF.

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