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Écrire une lettre de réclamation en français


La leçon

Une lettre de réclamation est une lettre formelle de caractère administratif ou commercial. C’est-à-dire, une lettre qui s’adresse à une autorité ou à une entreprise pour se plaindre de quelque chose, pour protester, réclamer ou demander quelque chose.


Exercice n°1 : Texte lacunaire

Aide : Complétez la lettre de Céline avec les expressions suivantes :

Pour me faire rembourser / J'ai procédé au règlement / Je souhaite être remboursée / J’ai constaté / Je me verrai contrainte / J'ai passé commande.

Attention aux accents et aux majuscules !


Céline PONT
47, rue Hérold
06000 Nice
Tricolore.com
769, rue Pablo Picasso
92000 Nanterre


Nice, le 12 novembre 2012

Objet : remboursement du produit

Madame, Monsieur,


Question n°1

En date du 19 septembre, d'une marinière modèle "Naval" 100% coton auprès de votre site Tricolore.com pour une somme totale de 80 euros. Au moment de la validation de cette commande, j'ai du montant par carte bancaire. Votre site assurait la livraison du produit dans un délai de 24h et garantissait la vente de produits fabriqués 100% en France. Cependant, le produit n'a été livré que 5 jours après et j'ai que la marinière ne correspondait pas à la description publiée sur votre site, car la marinière que vous m'avez envoyée est 60% coton et porte une étiquette "made in China". Je vous ai déjà téléphoné les 80 euros et les frais de livraison. Malheureusement, à ce jour, je suis toujours dans l'attente du remboursement. pour ce préjudice. Sans réponse de votre part dans les plus brefs délais, de saisir le tribunal compétent dans cette affaire. Dans l'attente d'une régularisation de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.


Corriger la question

 

Auteur de l'exercice :



Natura Auvergne


Conceptrice / coordinatrice pédagogique

France
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